Las redes sociales son una herramienta fundamental para establecer un vínculo con los pacientes de nuestras clínicas dentales. Herramientas sociales como Facebook, Instagram, Youtube o LinkedIn se pueden convertir en nuestros mejores aliados para transformar los usuarios en nuestros clientes potenciales.
Dicho de otra forma: en redes sociales, tenemos que lograr conseguir engagement, es decir, compromiso, seguimiento e interacción mutua de tu marca con tus seguidores.
En este artículo vas a descubrir las mejores estrategias para conseguir fidelizar y retener a los usuarios a través de las redes sociales.
¿El secreto? Crear un contenido de calidad e interactuar con nuestros seguidores. Existen muchas formas distintas de lograrlo. ¡Sigue leyendo y descubre cuáles son!
¿Qué esperan los usuarios de nosotros?
Para saber actuar bien en redes sociales, primero de todo tenemos que tener claro qué es lo que los usuarios quieren de nosotros. Qué es lo que valoran de nuestras redes y qué les lleva a seguirnos a nosotros y no a otros. Así, un seguidor de alguna de nuestras plataformas, espera que:
Publiquemos contenido de interés, original y creativo.
Interactuemos con ellos y les hagamos sentir protagonistas de nuestras redes sociales.
Respondamos rápido a sus opiniones o interacciones (comentarios, dudas, mensajes, reseñas…).
Seamos constantes y publiquemos posts de forma periódica, pero sin ser excesivos. Tenemos que encontrar el equilibrio para no “saturar” al usuario.
¿Cómo comunicar en redes sociales?
Otro aspecto a tener en cuenta es la forma con la que comunicamos en las publicaciones de nuestras redes sociales:
Escribe las publicaciones siempre dirigidas a “vosotros” o “tu”, para que el usuario lo entienda como un mensaje dirigido a él, para así, establecer una relación cercana.
Añade emoticonos en los mensajes.
Lenguaje claro y sencillo: No uses términos científicos, sino un lenguaje estándar, teniendo en cuenta que las redes son un canal para llegar al usuario con un lenguaje totalmente adaptado al ámbito digital.
Responde siempre a los comentarios de tus publicaciones, agradece el feedback de tus seguidores y permanece muy activo para fomentar las interacciones.
5 Estrategias para fidelizar los usuarios de nuestras redes sociales
1- Publica contenido impactante, despierta el lado más emocional del usuario:
Los contenidos que apelan a emociones y que provocan alegría, conmoción o diversión consiguen tener un alto engagement. Las personas sentimos un gran interés por visualizar y compartir contenidos de este tipo.
Publica vídeos o fotografías relacionadas con la odontología que hagan referencia a casos personales, o que cuenten historias y sensaciones que consigan enganchar el usuario a tu contenido.
2- Escucha el usuario mediante encuestas y votaciones:
Realiza preguntas a los pacientes a través de plataformas como Facebook, Twitter o Instagram Stories. De esta forma, conseguirás involucrar a tus seguidores y conocer y escuchar su opinión. Convertir a tus seguidores en partícipes de los contenidos de tus redes, consigue un alto grado de engagement, es decir, logra establecer una relación sólida con los usuarios.
3-Celebra sorteos y concursos:
Otra estrategia cada vez más utilizada es la de realizar sorteos y concursos entre tus seguidores en plataformas como Facebook o Instagram. Te beneficiará mucho más de lo que crees: motivarás a tus seguidores dándoles la posibilidad de ganar un servicio gratis y, además, con su participación tu conseguirás que promocionen tu clínica entre sus seguidores.
¿Cómo llevar a cabo un sorteo? Pues bien, la forma más popular es publicar una fotografía en la que los participantes tienen que etiquetar a 2 o 3 amigos. Cada comentario cuenta como una participación.
Los concursos, en cambio, pueden basarse en que cada participante cuelgue una fotografía de su sonrisa, por ejemplo, en sus perfiles de redes sociales, etiquetando a la clínica y contando por qué quieren ser los ganadores del concurso. ¿No te parece una magnífica forma de promocionar tu marca?
4-Difunde información útil y realmente interesante:
Siempre que publiques cualquier tipo de información o noticia relacionada con el mundo de la odontología, tienes que asegurarte de que es adecuada para tu público. Por ejemplo: un artículo científico no conseguirá tener tanto alcance como un artículo que cuente una información sencilla y de interés más general. Te recomendamos llevar a cabo esta estrategia en LinkedIn, Twitter y Facebook.
5- Publica fotografías cotidianas y cercanas:
Los seguidores también valoran mucho que compartas con ellos un contenido más personal y cercano. Por ejemplo: fotografías del personal de la clínica, fotografías que muestren cómo trabajáis, de vuestras instalaciones, etc. Especialmente, las plataformas más adecuadas para colgar este tipo de contenido son Facebook e Instagram.
Si consigues hacer un buen uso de tus redes sociales y publicas posts y contenido de forma periódica en las diferentes plataformas (Twitter, Facebook, Instagram, LinkeDin..) conseguirás crear una red de seguidores que terminarán convirtiéndose en los clientes potenciales, fidelizados a tu marca gracias a las redes sociales.
No te lo pienses más. Crea tus perfiles de redes sociales, piensa qué estrategias de Social Media vas a seguir y cautiva a tus seguidores. ¡A por ello!
Periodista especializada en Marketing Online y Redes Sociales.