¿Cómo responder los comentarios negativos en redes sociales?

Las redes sociales son un estupendo altavoz para publicitar nuestra marca. Sin embargo, hay que saber gestionarlas bien, puesto que en cualquier momento puede desencadenarse una crisis reputacional. Si el community manager no tiene un buen comportamiento o no sabe desenvolverse en la situación, quizás un pequeño problema puede llegar a afectar gravemente la imagen de la marca corporativa e incluso puede perjudicar la relación con los pacientes de la clínica.

La clave está en anteponerse a los problemas, por ello, es muy importante tener una hoja de ruta en caso de crisis. Porque, como hemos explicado, en cualquier momento puede surgir un problema de comunicación en redes, por lo tanto, si lo tenemos todo planificado; será mucho más fácil solucionarlo todo.

Consejos para responder a un comentario negativos

El artículo de hoy te servirá de ayuda para poder gestionar tus redes sociales. A continuación te damos las claves para que sepas cómo reaccionar a las críticas en redes sociales.

En definitiva, debes tomarte los problemas como una oportunidad. Si gestionas correctamente la crisis reputacional, tu marca saldrá reforzada

¿Por qué es interesante hacer un sorteo en Facebook?

Una buena manera de reforzar la imagen de la empresa, dar a conocer los productos o servicios de la misma y, además, crear engagement es llevar a cabo concursos en redes sociales. Esto es debido a la viralidad de las redes y, por supuesto, a la fuerte atracción que siente la gente ante los concursos y sorteos.

La creación de un sorteo no es solamente publicar un post en Facebook y, posteriormente, publicar el ganador o ganadora. Es necesario que la empresa marque unos objetivos claros, determine la plataforma en la que se hará el sorteo, determinar cómo se hará el seguimiento del mismo y, por supuesto, hacer la pertinente monitorización.

Cómo hacer un concurso en Facebook paso a paso

¿Cuáles son las bases legales para realizar un concurso en Facebook?

Como ha quedado claro, una parte imprescindible de un sorteo realizado en Facebook es que queden claras las bases legales, ya que en caso de incumplimiento, el sorteo se declararía inválido. Por tanto, en las bases legales deben quedar claros los siguientes puntos:

Herramientas para crear un sorteo en Facebook

Finalmente, después de explicar la mecánica de un sorteo para Facebook, llegamos la último punto ¿cómo puedo crear ese sorteo? A continuación, te mencionamos programas para crear un sorteo en Facebook.

Las mejores herramientas de un community manager

Anteriormente, hemos escrito un artículo sobre la figura del community manager, éste es el profesional que se dedica a construir, gestionar y administrar la comunidad online de una marca. Sin embargo hay que decir que estos profesionales necesitan una serie de herramientas con las que se automatiza gran parte de su trabajo, se analizan los resultados, se sigue a la competencia e incluso se monitoriza la propia marca personal para saber cómo y qué habla la gente sobre ella. Estas herramientas serán de gran ayuda para el community manager, puesto que verá cómo su trabajo será mucho más fácil.

Por lo tanto, a continuación, te desarrollamos cuáles son las principales herramientas de un community manager.

Lista de herramientas que todo community manager debe conocer

La importancia de los vídeos en redes sociales

El vídeo es uno de los recursos más eficaces para utilizar en una estrategia de redes sociales. Cabe decir que es una forma fácil y sencilla de llegar a nuestros seguidores; explicar en un vídeo de 30 segundos un artículo extremadamente largo llegará mucho más al público. Esto queda demostrado en el estudio de Global Web Index que afirma que el 94% de las personas entre 25 y 34 años han visto algún vídeo online en el último mes.

Además, las publicaciones en vídeo en redes sociales generan un 90% más de interacciones por parte de los usuarios. Por esa razón, cada vez más empresas se animan a llevar a cabo una estrategia de vídeo marketing.

Ventajas del vídeo marketing

Por un lado, las empresas ganan visibilidad como marca y, por otro, también ganan en cuanto a posicionamiento. Si un usuario ve un vídeo muy interesante en Instagram o Facebook sobre una empresa, hay una probabilidad muy alta de que visiten la web. A continuación, te damos más razones por las que apostar por el vídeo marketing:

Herramientas a utilizar en una estrategia de vídeo marketing

Existe una gran variedad de herramientas para utilizar en una estrategia de vídeo marketing. La principal tarea es crear un vídeo de calidad y, una vez grabado, debes editarlo. ¿Cómo se puede editar un vídeo? Te citamos las herramientas más importantes:

¿Cómo ayudará la curación de contenidos a mi clínica dental?

La curación de contenidos o content curation es una técnica propia del marketing digital en la cual se busca, se recopila y se selecciona la información más relevante que encontramos en Internet para difundirla, más adelante, entre nuestro público. Cabe decir que el responsable en realizar este proceso es el llamado content curator.

Por tanto, la curación de contenidos es una buena solución frente a la infoxicación que hay, hoy en día, entre los usuarios de Internet, es decir, el sentimiento de desconcierto ante tanto contenido sobre un tema. Los bulos, por ejemplo, corren a sus anchas por Internet. Por ello, es muy necesaria la figura del content curator; para que éste asimile toda la información veraz e interesante que encuentre y la amplíe enfocada a la marca de su empresa y, así, poder compartirla entre su audiencia.

En definitiva, la curación de contenidos se clasifica en cuatro etapas, las llamadas 4S’s: search, select, sense making y share. Lo podríamos traducir cómo la búsqueda, la selección, la caracterización o enriquecimiento y, por último, la difusión de la información.

Ilustración de www.loscontentcurators.com

Para que este término quede aún más claro, a continuación, explicaremos los pasos para realizar la curación de contenidos.

Ventajas de la curación de contenidos

Entre los beneficios de la curación de contenidos, encontramos que mejora la imagen y la reputación de nuestra marca, ayuda a aumentar el número de seguidores, ayuda a mejorar el posicionamiento web y, además, se convierte en una muy buena técnica para encontrar contenido de valor para ofrecer a nuestros seguidores.

Herramientas para realizar la curación de contenidos

Cabe decir que uno de los puntos básicos para generar tráfico a tu sitio web es crear contenido de calidad. Por ello, te animamos a que empieces una estrategia de curación de contenido para tu clínica dental.

Existen diversas herramientas que te ayudarán a curar contenido, por ejemplo:

¿Qué es una extensión de Google Adwords?

La extensiones muestran un contenido adicional a los anuncios, no es obligatorio ponerlas, pero si las utilizamos añaden valor a nuestros anuncios y, además, mejoran la visibilidad. En definitiva, si decides emplear las extensiones en tus anuncios, conseguirás destacar por encima de tus competidores y, por tanto, conseguir más clics y sus consiguientes conversiones.

¿Qué tipos de extensiones existen?

Como te hemos explicado, las extensiones mejoran los anuncios de Google Adwords, añaden información extra de gran valor como, por ejemplo, más información sobre la empresa, números de teléfono, ubicaciones, aspectos especiales, enlaces al sitio web, etc. Te las citamos:

¿Quieres crear tu primera campaña de Google Adwords o saber más acerca de las extensiones? Ponte en contacto con nosotros, te ayudaremos.

¿Qué es Facebook Ads?

Debido al cambio de algoritmo de Facebook, el contenido orgánico cada vez llega a menos personas. Por ello, una solución para todas las empresas que quieren seguir posicionándose es hacer una campaña de publicidad de Facebook. De igual manera que ocurre con las campañas de Adwords, los anuncios de Facebook sirven para promocionar tu página, sitio web, aplicación o producto en concreto. Puedes crear anuncios de texto, gráficos y de video que se mostrarán a los distintos usuarios y pagarás solo por los clics recibidos.

¿Qué ventajas presenta Facebook Ads?

Crea tu campaña de Facebook Ads paso a paso

¿Después de ver las ventajas de hacer publicidad en Facebook te has animado? Te explicamos cómo crear una campaña de Facebook Ads.

¿Quieres realizar tu primera campaña de Facebook Ads? Ponte en contacto con nosotros.

¿Qué es Google Adwords y cómo ayudará a mi clínica dental?

Es el método que tiene Google para realizar publicidad patrocinada. Para que un sitio web funcione, se lleva a cabo una tarea de SEO, para que poco a poco se posicione entre los primeros puestos del buscador. Sin embargo, la mayoría de agencias de marketing online ejercen una combinación entre el trabajo orgánico y el patrocinado, lo cual supone unos resultados excelentes para tu empresa.

En definitiva, Google Adwords se dedica a la publicidad online y permite crear anuncios que aparecen en Google cuando alguien busca información relacionada con tu negocio. Por ejemplo, ante la búsqueda “ortodoncia” aparecen los siguientes anuncios de Google Adwords en los primeros puestos:

El mecanismo de Google Adwords es relativamente sencillo, en primer lugar debes hacer una búsqueda de palabras clave, te servirán distintas herramientas pero gracias al buscador de palabras clave de Google Adwords te harás una idea de las más rentables. Según el presupuesto que hayas determinado, irás pagando una cantidad de dinero por cada clic que tenga tu anuncio. En definitiva, Google Adwords ayudará a tu clínica dental a tener conversiones y aumentar el tráfico hacia tu web. A diferencia del trabajo que se lleva a cabo con el SEO, las campañas de Google Adwords tienen unos resultados inmediatos.

Tu campaña de Google Adwords, paso a paso

Tipos de Campañas de Google Adwords

Opciones de concordancia con palabras clave

¿Qué es lo más importante de una estrategia de redes sociales?

Hoy en día, las redes sociales forman parte de nuestra vida diaria. Casi todas las empresas tienen presencia en ellas. Pero, lo más importante para participar en las redes sociales es tener un objetivo claro y, según este, ya podemos abrirnos camino en una red u otra. Por ejemplo, si nuestro trabajo es gráfico y nos caracterizamos por nuestras fotografías, nuestra red social predilecta será Instagram.

¿Qué etapas tiene una estrategia de social media?

El gran error que cometen algunos perfiles de redes sociales es que publican sin ningún tipo de estudio previo. Para hacer una buena estrategia de social media hay que estudiar quiénes somos, qué queremos conseguir, quién es y qué hace nuestra competencia y, a partir de ahí, debemos de hacer una planificación del contenido a nivel semanal o mensual. Nunca hay que trabajar sin planificar las publicaciones.

Una vez las publicaciones se hayan llevado a cabo, se hace el trabajo de análisis, una muy buena herramienta que nos ayudará en cuanto al análisis es Google Analytics. Si quieres saber cómo sacarle jugo a tu clínica dental con Google Analytics, puedes leer este artículo. Cabe decir que mediante Analytics podemos crear informes muy completos, pero además, cada red social tiene un apartado que nos muestra las estadísticas, como por ejemplo, en Facebook:

Fuente: Facebook

Como hemos dicho, para hacer una buena estrategia de social media hay que seguir una serie de pasos, te los explicamos:

Fuente: Postcron

Fuente: Instituto Internacional de Marketing

Fuente: Google Trends

Fuente: Instituto Internacional de Marketing

Conclusiones

En definitiva, como ha quedado claro, las tareas de estrategias y creación de contenido social media son extensas y laboriosas. Nunca se debe publicar sin una planificación y, por supuesto, después siempre debemos analizar cuáles han sido los resultados.

¿Te gustaría hacer una estrategia de social media como la explicada en el artículo? Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.

Google Analytics es una de las herramienta de analítica web más utilizadas actualmente. Para saber cómo podemos mejorar nuestra clínica dental, primero debemos saber qué problemáticas sufre. Por ello, el acto de medir es crucial. Gracias a Google Analytics:

Informes de Google Analytics

La interfaz de Google Analytics es muy sencilla e intuitiva, teniendo unas nociones básicas sobre esta herramienta puedes comenzar a trabajar rápidamente.

Por un lado, puedes ver la actividad tu empresa de manera general en el apartado Página principal. Podrás observar los usuarios, sesiones, porcentaje de rebote y, además, la duración de las sesiones. Por otro lado, en la Personalización puedes crear tus propios paneles con la información exacta que necesites. Por último, puedes ver los diversos informes: En tiempo real, audiencia, adquisición, comportamiento y conversiones. Dentro de estos informes puedes analizar métricas como: número de usuarios recurrentes o nuevos, tasa de rebote, datos demográficos de los usuarios, páginas vistas por sesión, páginas de destino y de salida, las personas que están en tu página en ese momento exacto, etc.

5 métricas clave para conocer el éxito de tu clínica dental