¿Qué es un community manager?
El community manager es el profesional que se dedica a construir, gestionar y administrar la comunidad online de una marca. Para ello, debe crear contenido de calidad para todas las redes sociales, gestionar el blog de la empresa, seguir y monitorizar todas las publicaciones y, sobre todo, conocer el público objetivo y conseguir llevar a cabo una relación estable y duradera con el mismo.
En definitiva, el community manager es la cara visible de una marca, debe contestar siempre a los usuarios de manera respetuosa y, por supuesto, nunca perder la calma. Hay que recordar que por un simple tweet de un usuario se puede desencadenar una gran crisis de reputación en una empresa. Por ello, el community manager siempre ha de estar preparado.
5 tips para ser un perfecto community manager
¿Te quieres especializar como community manager? Lee atentamente los siguientes consejos si quieres ser un perfecto profesional de la materia
Tener buenas habilidades comunicativas
Además de escribir correctamente, sin faltas de ortografía, etc. el community manager ha de saber expresarse. Tiene que saber que le leerán diferentes tipos de personas, si el lenguaje no es el adecuado, difícilmente llegará el mensaje
Tiene que generar confianza
Si la figura del community manager emana confianza, será mucho más fácil conseguir una relación 100% estable con el público
Tiene que ser activo y despierto
Puesto que ha de estar monitorizando constantemente los perfiles sociales de la empresa, ha de estar atento ante cualquier problema con la audiencia
Tiene que mantener la calma siempre
Jamás debe perder el respeto, independientemente del comportamiento de algún usuario, debe participar de manera moderada. Contestar siempre, a pesar de las críticas y ofrecer una solución óptima para el cliente
Tiene que ser creativo
Ya que existen miles de community managers, ha de diferenciarse de los demás y destacar positivamente
¿Por qué todas las empresas deberían contratar un community manager?
Si una empresa tiene contratado a un community manager, indudablemente conocerá mucho mejor a su público. El profesional podrá conocer las quejas y las cuestiones que presenten a diario en la red los usuarios, de esta forma podrán solucionarlos. Además, el mismo también puede ver cómo es la reputación online de la empresa. ¿Cómo hablan de ellos? En definitiva, es una muy buena manera de conocer al público, qué siente, cuáles son sus dudas y sus problemáticas respecto a la empresa.
Periodista especializada en marketing digital y redes sociales.